" > posinitiator (); resizeFrame)El mes pasado, Nokia nuevo CEO Stephen Elop ha enviado un correo electrónico a su personal, cuyo contenido podría cambiar el curso de la empresa. Una misiva en la cándida, señaló, el Ejecutivo de Canadá, dijo, "nuestra plataforma se quema". Sistema operativo de Nokia Symbian había caído muy por detrás en la era de los smartphones, que amenazó con clientes en todo el mundo de los 200 millones de Nokia. IOS Apple, RIM y Google ahora fueron plataformas dominantes, creando tres ecosistemas vitales para los operadores, los desarrolladores y los consumidores.
Tan Elop ha anunciado el Congreso Mundial de móviles que Nokia sería con socios de Microsoft en una nueva generación de teléfonos inteligentes con Windows 7. Algunos ingenieros de Symbian caminaron en el trabajo, pero el mensaje de la cultura de Elop Nokia fue contundente: cambiar o morir. En lugar de esconder su estrategia o un giro de desafíos para el negocio de Nokia, apertura de Elop es emblemático de una nueva forma de pensar para iniciar un negocio.
Hoy, un número creciente de controladores es alinear sus organizaciones alrededor de reevaluación de ser honesto, al ganar la confianza de los clientes, a medida que su negocio evoluciona.
Eficacia de vídeo de YouTube en "Cambio de Pizza" de su empresa, pizzas Domino CEO Patrick Doyle ha admitido su pizza probado como "cartón" con "queso procesado". Este audaz pieza comercialización seguido un vídeo de gestión de crisis por expertos manejado un año antes, en el que Domino ha sido muy elogiado por rápidamente manejar las acciones de algunos empleados de rogue que fueron capturados en cámara haciendo algunos descortesía durante la preparación de alimentos.
Doyle dijo a la AP, "los viejos tiempos de intentar girar las cosas simplemente no funcionan ya. Grandes marcas en adelante van a tener un nivel de honestidad y transparencia que no se ha visto antes. "Puntuación reputación de Domino ha aumentado en un 21 por ciento de los impresionante en la diferenciación de 24 por ciento en liderazgo y de 28 por ciento en calidad percibida en nuestros datos BAV.
Este ' con él, con su estrategia es una característica de la líder moderno. Después de la gran recesión, confianza en las empresas disminuyó en más de 58 por ciento de acuerdo con nuestros datos BrandAsset encontró. Aún así, los líderes tradicionales negar su emperador desnudo temor de perder la cara. (Uno de los predecesores de Stephen Elop había escrito a Apple como "fruit company" recientemente, en 2009!) Esta falta de una conversación sincera entre empresarios, empleados y clientes realmente disminuye nuestra recuperación económica. Después del colapso de una empresa emblemática después de la siguiente, ahora estamos acostumbrados a olfatear arrogancia. Y obtenemos preocupados cuando noticias suena demasiado bien.
Quizá sea una de las razones que el índice de confianza del consumidor se presenta como el modelo de la camiseta de Charlie Brown. Ansiamos honestidad y responsabilidad, pero vemos poco a nuestro alrededor. El notable en relación con la admisión de Elop es que una evaluación franca de una situación realmente nos hace sentir más seguro, en lugar de menos. Quema de plataforma de Nokia es en realidad un Bush; el público seguirá líderes que nos respeten lo suficiente para saber que podemos manejar la verdad.
Y una vez que se reduce el zapato, estos líderes ganan capital político para pedir a aceptar el sacrificio. Considerar el poder y la popularidad del gobernador de Nueva Jersey Chris Christie. Aunque ofrece pocos mea culpas, su apelación está en parte, creo, de su capacidad para aprovechar este fenómeno de la conciencia pública. Sabemos que no podemos gastamos imprudentemente hoy y sentir confianza sobre nuestro futuro. Christie argumentó al menos hacemos en la cara de la catástrofe posible obvia — vivo dentro de nuestras posibilidades, y sabemos que tiene razón. Cuando los riesgos son altos, puede ser un profundo alivio para detener la ocultación de la verdad y tomar medidas.
Si la confesión se convierte en comercial queda por verse. Pero las lecciones son educativas innovadores y propietarios de pequeñas empresas, que también se enfrentarán a períodos de crisis, valles y denegación. Demasiado a menudo, las organizaciones permiten un elefante vagar por la habitación. Candor puede ser un catalizador. Honestidad puede galvanizar un organización y liberar personas a tomar riesgos. Y admitir a las luchas de una empresa, un líder se convierte en auténtico y debería a la vez. La verdad es siempre al final, así que ¿por qué gastar más tiempo en ofuscación?
Y aquí es donde entran los valores en juego. En nuestros datos, 72 por ciento de los consumidores estadounidenses están buscando las empresas cuyos valores coinciden con sus propios, por lo que abarca los valores de transparencia y rendición de cuentas es realmente una estrategia inteligente para cualquier marca. Equipo de Stephen Elop y Nokia seguramente necesitará crear el producto adecuado para ganar en el largo plazo. Pero por ahora, la humildad de Elop en cierto nivel que queremos a raíz de que tenga éxito.
John Gerzema Presidente de BrandAsset Consulting y supervisa la estrategia a lo largo de las empresas de marcas de Young & Rubicam. Gerzema artículos aparecen regularmente en Inc.com.
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